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家政服务员入户工作内容规范
发布时间:2021-08-09 12:02:44

家政服务员入户工作规范


一、 制作一日三餐(能合理安排家庭饮食)--掌握蒸、煮主食制作和炒、炖、拌、烹调方法;

早餐:面包、包子、馒头、鸡蛋、适量的小凉菜,牛奶、豆浆、粥、馄饨(根据客户的口味选择);

中餐:主食米饭、菜要荤素搭配(根据客户的口味选择);

晚餐:主食米饭、菜要荤素搭配(根据客户的口味选择)。


二、 居室保洁

1、 桌面:干净、整洁、无灰尘;

2、 沙发:干净、平整、无杂物;

3、 卧室:整洁干净、无异味、无灰尘,床单、被罩、枕套平整干净;

4、 家具:干净、光亮、无灰尘;

5、 地面:干净、无毛发、无灰尘;

6、 每周一大搞:沙发、卧室、家具等各卫生死角,彻底情理,做到无灰尘、无毛发、无杂物。


三、 洗涤衣物--按照不同的面料,选用不同的洗涤用品、分类洗涤衣物,洗涤后干净、平整。


四、 清洁厨房


1、 灶台、洗菜池光洁无油污;

2、 餐具干净、无水印不粘手,消毒后归放原位;

3、 油烟机、灶具无污渍、无油渍、不粘手,橱柜里面干净,物品码放整齐;

4、 橱柜表面光洁、无污渍、不粘手,橱柜里面干净,物品码放整齐。

5、 墙面:光洁、无污渍。


五、 清洁冰箱

1、 每天整理冰箱里物品,分类摆放整齐。

2、 定期清洁,无异味。


六、 卫生间的清洁与用具的消毒

1、 洗脸池、浴池,无污渍、无水迹;

2、 镜子:干净明亮,无水迹;

3、 便器:干净、无污渍、无异味。

4、 地漏:无污渍、无毛发等堵塞物;

5、 对毛巾、浴巾,要定期消毒,做到干净柔软、无异味。


计时服务家居保洁入户工作规范


一、卧室、客厅、书房保洁

1、阳台:四璧无灰尘、无蜘蛛网;

2、墙壁:四璧无灰尘、无蜘蛛网,暖器罩内外无灰尘;

3、玻璃:干净、明亮、无任何残留污渍;

4、门窗:玻璃洁净明亮、窗框、窗槽、窗台等洁净无灰尘,门面内外、门把手、门框洁净无污渍;

5、空调:表面干净、无灰尘(只做表面除尘);

6、家具:内外无尘无污渍,桌面物品归类整理(包括:璧柜、写字台、沙发、椅子等,柜子内部及物品整理需根据客户的要求);

7、书柜:干净、无灰尘;

8、多宝格展柜:干净、无灰尘(擦拭高档物品之前要征询客户的意见);

9、沙发:无灰尘、无污渍;

10、电器:外壳无尘、无污渍(只做表面除尘);

11、地板:无灰尘、无污渍、无杂物(包括:床底下、桌底下、茶几和沙发底下等);

12、天花板:无灰尘、无污渍;

13、灯、璧灯:无灰尘、无污渍(只做表面除尘,擦拭之前征询客户的意见)。


二、厨房保洁

1、天花板:无油污、无水迹;

2、墙壁:光洁无油污、无水迹;

3、窗户:玻璃干净无油污、无水迹,窗框、窗槽和窗台干净,纱窗透亮、无油污;

4、房门:门面内外、门框和门把手洁净、纱窗透亮、无油渍;

5、燃气灶:无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不粘手(只做表面清洁);

6、橱柜:无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不粘手(只做表面清洁)。

7、微波炉:无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不粘手(只做表面清洁)。

8、洗刷池:干净、明亮、无油渍、无水迹;

9、地面:无油污、无污渍、无水迹;

10、地漏:干净、无污渍、无异味;

11、抽油烟机:无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不粘手(只做表面清洁)。

12、冰箱:无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不粘手(只做表面清洁)。


三、卫生间的保洁

1、天花板:无尘土、无水迹;

2、墙壁:清洁无水迹、暖器罩内外无灰尘;

3、玻璃:玻璃干净、明亮,玻璃窗、窗框、窗台、窗槽等洁净;纱窗干净、无灰尘;

4、门:门面内外、门框和门把手洁净、无污渍;

5、沐浴设施:无污渍、无水迹;

6、仪容镜:干净明亮、无污渍、无水迹;

7、洗脸池:干净、无污渍、无水迹;

8、便器:干净、无污渍、无水迹、无异味;

9、地漏:干净、无污渍、无异味;

10、地面:洁净无水迹、无污渍、无毛发;

11、纸篓:垃圾桶洁净无垃圾。


照料老人的工作规范


一、老人居室保洁

1、厨房:墙面、地面、灶台、灶具无油渍、无水渍、无污物;油烟机无油渍、内外光亮洁净不沾手;厨柜内外洁净、无油渍、无水迹,餐具码放整齐,厨房垃圾及时清理。

2、卫生间:墙面、台面、镜面、无污物、无水渍;地面,无污物、无毛发;便器、墩布池,内外洁净、无污渍、无异物;门窗内外洁净;卫生、洗涤用品码放整齐;垃圾及时清理。

3、卧室:家具无尘土,物品码放整齐,室内无塔灰;地面无毛发、无水渍,床铺干净、整齐。

4、客厅:室内无塔灰、地面无污物、无水渍、无毛发;家具无尘土,物品码放整齐。


二、老人家庭餐制作--根据老人身体状况及饮食禁忌,食物应软、烂、应多煮、炖、熬、蒸安排一日三餐

早餐:流食+主食+副食; 中餐:三菜一汤,主食+荤+素+凉菜+汤; 晚餐:三菜一汤,主食+荤+素+凉菜+汤


三、协助老人脱、穿衣服--协助老人脱、穿衣服时必须注意老人的安全,穿、脱有顺序。


四、为老人铺床、叠被--床垫干净、平整、舒适,被子根据老人要求叠好放于柜内或床上。为老人晾晒被褥--根据老人的要求晾晒被褥。


为老人洗涤衣物、床上用品--根据老人的要求洗涤衣物,内外衣分开洗,深色、浅色要分开洗,衣物无污渍、无汗渍、无异味;


定期为老人换洗床上用品,干净整洁,无污渍,无异味。


五、 为老人沏茶倒水--根据老人喝茶习惯,掌握好水温、茶叶浓度为老人沏茶。


六、 协助老人洗脚、同性洗澡

 洗脚:按照老人的需要掌握洗脚的水温、水量、让脚干净,洗完脚后要保温;

 洗澡:室温26-28度,水温根据老人的舒适度调整,洗浴时注意防滑,洗完澡后注意保暖。


七、 陪老人散步、购物--按照老人的生活习惯陪老人散步、购物,出行时必须注意老人的安全。


八、 陪老人去医院看病、取药--根据老人的病情及需要,陪老人去医院看病、取药。


九、提醒老人按医嘱吃药--根据老人的病情按医嘱提醒老人按药品、按量、按次、按时吃药。


十、陪老人聊天、读书、读报--按照老人的生活习惯及感兴趣的话题,陪老人聊天读书、读报。


照料半自理病人工作规范


一、协助病人起床、穿衣、盥洗

  协助病人脱、穿衣服时注意其安全,要穿、脱有顺序,力量均匀,不能生拉硬拽;

  根据病人的卫生习惯,进行面部清洁和梳头;

  指导病人用正确的漱口方法;

  操作中避免清洁、污染物的交叉混淆。


二、为病人准备一日三餐

  根据病情需求制定一日三餐餐谱,要主、副、流食合理搭配;

  协助半自理病人进食、进水;

  进餐完毕,协助清洁口腔。


三、协助病人按照医嘱服药

  提醒并协助半自理病人吃药;

  要熟记病人所吃药物名称和剂量。


四、协助病人外出活动

  备齐所需物品,注意病人安全;

  根据天气情况,选择适宜地点;

  搀扶或推着病人在洁净区域进行休息。


五、清洁病人房间

  家具无尘土,物品码放整齐,室内无塔灰;

  地面无污物、无水渍、无毛发;

  床铺干净、整齐;

  定时对居室通风;  

  定期对居室消毒。


六、清洁病人厨房

  墙面、地面、灶台、灶具、无油渍、无污物;

  油烟机内外光亮洁净不沾手;

  餐具、茶具内外洁净、无水迹,厨房垃圾及时清理。


七、给病人换洗衣物及床上用品、晾晒被褥

  定期清洗病人衣物及床上用品,保持干净整洁;

  采用湿扫法整理床上用品;

  根据病人的要求晾晒被褥。


八、给病人洗脚、修剪指甲、同性洗澡

  水温根据病人的要求适度调整,洗澡时注意防滑,洗完澡后要注意保暖;

  按照病人的需要掌握洗脚的水温和水量,将脚洗干净,洗完脚后要保温;

  根据病人的卫生习惯、清洁、修剪指甲。


九、陪病人购物

  按照病人的需求,将所购物品了解清楚;

  所购物品清点清楚,记帐明确;

  陪病人购物,出行时要注意安全。


十、陪病人看病、取药

  按照要求陪同病人去医院看病;

  尽快取药,记清用法;

  安全陪同病人回家。


十一、陪病人聊天、读书、看报

  根据要求,帮助病人读书、读报;

  陪病人聊天、与对方沟通,切忌用争论、说教责问式的语言。


照料不能自理病人的工作规范


一、接大小便、换尿垫

  给病人接大小便,大小便后及时为病人擦洗,并注意水温适宜;

  换尿垫时要轻抬轻放,尿垫要平整、不褶皱、以免伤害皮肤;

  病人会阴部有伤口、有失禁和留置尿管的,应注意会阴的护理;

  保持便器、尿垫清洁、按时清洗消毒,不留污渍。


二、帮助病人翻身、擦洗

帮助病人翻身,移位时不可拖、拉、推、托起病人后再翻转,一般应不少于2小时翻身一次;  帮助病人擦洗,用柔软毛巾、温水擦洗,动作轻、稳,不能擦伤皮肤。


三、给病人盥洗、洗头、洗脚、剪指甲、穿衣服、简单按摩。

  给病人洗脸,使病人面部清洁;

  给病人刷牙或漱口,去除口腔异味和残留物质。

  给病人洗头,力量适中,避免抓伤头发,要将头发擦干或吹干;

  给病人洗脚水温要适宜,清洗后穿上袜子或盖上被子;

  给病人温水擦身;

  给病人修剪指甲;

  给病人脱、穿衣服要用力均匀,不能生拉硬拽,穿着平整、不褶皱;

  给病人简单按摩,要动作协调、轻、稳。


四、整理床铺、晾晒被褥

  用湿扫法清洁并整理床铺;经常清洗、更换床上用品,晾晒被褥。


五、清洁居室、保持室内干净  

  每天清洁病人居室、擦拭室内各类家具;

  地面干净无污物;

  室内经常通风,定期消毒,居室干净、无异味。


六、病人活动、晒太阳

  根据天气情况、病人身体情况,帮助病人外出活动;

  选择地面平整、阳光充足、空气新鲜的地方。


七、为病人制作膳食

  根据病人要求或病情需求制作每日食谱;

  病人膳食要定时定量。


八、喂饭、喝水、并遵医嘱给病人服药

  帮助病人按时进食、进水;

  根据医嘱,按时给病人吃药。


九、陪病人聊天、给病人读书、读报

  陪病人聊天,切忌用劝告式、争论式的语言;

  根据病人的需求,给病人读书、读报。


十、协助家属陪病人看病、取药

  协助家属陪病人到医院看病;

  记清药的用法。


产妇和新生儿护理工作规范


一、新生儿科学喂养、生活料理

  冲调奶粉:水温在38度—40度,冲调浓度按产品要求和新生儿具体情况配比数量;

  人工喂养水量:两次喂奶之间加一次水;

  奶具消毒:通过高温消毒,使奶具、用具达到无奶渍、无水痕;

  洗澡:在喂奶前半小时左右为宜,水温37-38度,室温28-30度,时间5-10分钟,动作轻、速度快;

  洗衣物:用合适洗涤用品单独清洗,衣物达到清洁柔软。


二、新生儿生理现象与护理

  测量体温;了解新生儿正常体温,会用不同的体温计,正确给新生儿量体温。

  脐带护理:掌握脐带护理方法;

  五官:掌握正确的清洁方法;

  睡眠:了解新生儿睡眠规律,帮助新生儿养成良好睡眠习惯;

  意外伤害:了解意外伤害的种类,预防意外伤害的发生。


三、产妇护理

  与产妇沟通:按照产妇的生活习惯及感兴趣的话题,用温和的语言陪产妇聊天;

  营养配餐、煲汤:根据产妇的口味,合理安排月子餐,制作营业配餐和煲汤;

  乳房护理:掌握按摩乳房的技能,帮助产妇清洗按摩乳房,指导产妇正确哺乳,合理安排喂奶时间;

  伤口护理:帮助搀扶清洗消毒伤口,发现问题及时提醒治疗。

  产妇衣物:定期单独清洗晾晒,保持衣物干净整洁;

  母婴室卫生:室内无灰尘、创伤、衣物、物品摆放整齐,室内清洁;

  恶露观察:观察恶露分泌情况,提醒产妇正确处理。


四、新生儿行为训练

  抚触:按抚触动作要领,依照次序进行;

  俯卧抬头:将婴儿放置俯卧位,双手放在前面或爬行状,练习抬头;

  追视物体:用深红色物体,距离婴儿20公分进行移动;

  听力训练:用带响的物品,距离婴儿15公分进行;

  语言训练:用温和的语言和婴儿进行交流;

  触觉训练:用不同材质的物品,触觉肌肤,增强婴儿感知。


育婴员工作规范


一、婴儿的生活护理

  冲调奶粉:按月龄和实际需求冲调奶粉,水温度在38度-41度,奶的浓度按照具体产品要求冲调;

  定时喂奶喂水:两次奶之间喂一次水,水量根据实际需求,三个月以内的小婴按新生儿要求做,喂奶喂水要姿势正确;

  制作辅食:按月龄制作婴儿的各类辅食,合理添加辅食;

  喂饭:根据婴儿月龄,选择辅食的次数,定时喂饭,用餐环境安静整洁;

  乳具、餐具消毒:高温消毒,奶具、餐具无奶渍、无水痕;

  玩具清洗消毒:定期用恰当的方式清洗消毒玩具,并归类整理摆放;

  大小便护理:随时关注婴儿大小便情况,及时更换尿布或纸尿裤,大便后要用温水清洗肛门;

  尿布清洗消毒:用婴儿专用的洗涤用品,专盆专用,及时清洁烫洗尿布或按雇主提供的消毒条件进行消毒;

  婴儿衣物清洗:专盆专用,内外衣分类清洗;

  婴儿洗澡:定时为婴儿洗澡,水温38-41度,室温26度左右,达到清洁皮肤的目的。

  做被动操:按被动操要求进行训练,力度要适度。


二、简单家务

  婴儿房间情结:地面情结,窗台,桌面等处无灰尘,开窗通风;

  床上卫生:视情况清洗、更换床上用品,晾晒被褥;

  简单饭菜:在婴儿安全状态下,做简单饭菜。


三、早期益智教育

  唱儿歌:根据不同月龄婴儿的听觉发育情况,唱适当儿歌,配合动作与婴儿进行交流。

  讲故事、说歌谣:可采用口述、诵读、看图想象等形式,说适合婴儿月龄的故事和歌谣;

  写工作日志,记录婴儿的生活规律,培养良好的饮食、睡眠等习惯。


四、婴儿保健

  坚持户外活动,多晒太阳,提高婴儿抵抗力,注意婴儿安全;

  合理安排膳食,适当增减衣服,观察大小便情况等。