益小书

1、主动热情：见到长者、家属或来访者，应主动微笑打招呼，不方便打招呼时也应点头微笑示意。为了表示尊重，接待时可行15°鞠躬礼。

2、耐心周到：为长者服务时，要想其所想，急其所急，耐心解释，关注细节，及时周到地为长者解决问题。

3、尊重长者和家属：表现在对长者健康状况的熟悉和了解上，细心的耐心的服务上。

简单来讲，就是四做到五关心六清洁七知道。

四做到

1、安全第一在心上

2、微笑服务在脸上

3、文明用语在嘴上

4、勤奋工作在手上

五关心

1、关心老人饮食

2、关心老人排泄

3、关心老人卫生

4、关心老人安全

5、关心老人睡眠

六清洁

1、保证老人头发清洁

2、保证老人面部清洁

3、保证老人口腔清洁

4、保证老人下体清洁

5、保证老人手脚清洁

6、保证老人皮肤清洁

七知道

1、知道老人姓名性别

2、知道老人兴趣爱好

3、知道老人疾病情况

4、知道老人治疗用药

5、知道老人家庭情况

6、知道老人心理活动

7、知道老人护理重点

护理人员的工作态度和服务态度最终要转化为工作业绩。

首先护理人员的工作态度和服务态度会影响入住率，因为好的工作态度和服务态度可以吸引长者和家属试入住，其次试入住后因为体验很好转为实际入住，最终因为护理人员的工作态度和服务态度而成为忠实客户。

愿身为养老护理员的你我，能把这份职业、这份热爱、这份孝文化，保持且传承下去！