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家政服务员必备的基本素质!
发布时间:2021-05-21 09:52:22

 家政服务行业层次不齐,家政服务人员的自身素质、专业技能更是有很大的差别。那么,作为一名合格的家政服务人员,应具备哪些基本素质呢?

  

一、首先具备良好的个人素养及职业道德


作为一名家政服务人员,为客户服务首先应具备基本的礼貌礼仪,说话语气适中,态度和蔼,注意细节。具有爱岗敬业、勤劳朴实踏实的职业道德。


家政服务人员要掌握“五心”:爱心、耐心、细心、诚心、忠心。


二、学会沟通,建立良好的人际关系

    

家政服务人员与客户建立良好、和谐相处的人际关系,工作开心,客户高兴:


(1)掌握好基本服务技能,完成客户吩咐的工作内容,做好本职工作是建立良好人际关系的第一步。光说不练假把式,偷奸耍滑是家政服务人员最大的禁忌。

(2)平等对待客户及每一位家庭成员,不参与、不评论、不调解客户家庭成员之间的矛盾。


三、学会换位思考,保持一颗平常心


家政服务人员难免在工作和生活中遇到烦心的事,如果对自己的情绪不能得到理智控制,势必会表现出来,不良情绪的流露不仅有可能造成客户对你误解,也可能会给你的服务工作带来不良后果。因此,家政服务人员必须学会控制和调节自己的心态和情绪。


另外,客户是普通人,也会有七情六欲和喜怒哀乐。当客户在工作中遇到不顺心的事情,也会心情不好,说话办事可能就会欠考虑,出现许多问题。所以,我们作为家政服务员,要心胸开朗大度,做好份内的事情即可,不受客户的不良情绪影响。


四、学会消除紧张心理,坦然面对


作为家政服务人员首次进入一个陌生的家庭,而产生一些紧张是难免的,其实是一种极为正常的心理反应。家政服务员可以通过以下方式进行心理减压:


1、客户是一名普通人,我与客户之间是平等的。

2、我与客户之间是互相需要:客户需要我的劳动,我需要劳动报酬,仅此而已。


五、面对现实,正确对待工作中的挫折

    

工作中犯错,产生挫折心理,是正常的事情。对于挫折,我们首先要告诉自己:“失败是成功之母”,“学习是一个不断纠正错误的过程”,让我们尽快摆脱挫败的心理阴影。


其次,通过理智冷静分析,也可同时寻求别人的帮助,找出引起失败的原因,避免以后再次发生。

第三,向自己信赖的家人和朋友倾诉,渲泄自己的不良情绪。


六、学会使用现代化的便捷工具


随着通讯技术的发展,微信、QQ等聊天工具早已被广泛的使用,还有支付宝,微信钱包等支付工具的广泛使用。作为家政服务人员也要与时俱进,学会使用现代化的通信工具和支付手段。


七、不断地学习,提升自己


知识是不断地在更新,活到老学到老,通过学习提升自身的专业技能和修养,充实自己,适应社会的发展。


 八、 “身体是革命的本钱”


没有健康一切无从谈起。拥有健康的身体才能愉快开心地工作,保质按量地完成客户交代的工作任务。所以,应该养成健康的生活习惯,在工作中应要注意保护好身体,防止意外受伤。如果生病了,也要及时吃药就医。