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提高养老护理质量!养老护理培训课件分享:养老护理员沟通技巧
发布时间:2021-05-07 16:12:14

养老护理员初级培训内容

养老护理员沟通技巧


一、共鸣共情的理解


心理学上有个名词叫“共情”,指的是一种能设身处地体验他人处境,从而达到感受和理解他人情感。随着他人的喜怒哀乐,你会一同或喜或悲。比如看电影的时候,看到主人公的快乐,我们就会跟着他一起笑;看到主人公的悲伤,我们就会跟着他一起默默流泪。


共情能力被视为一种重要的社交能力。夫妻相处,经常听到一个对另一个说,“你根本不懂我!”。这句话背后的意思其实是“你没有共情到我!”。在护理长者的过程中,长者和护理员或者家属有时候会有冲突,常说的一句话“我说了什么你都不懂”,这句话背后的的意思其实是你做的没有共情到我,你不理解我,我也不理解你。


在长者照料中,理解与沟通是长者照顾的基础,那么我们护理人员在护理长者的过程中逐渐提高共情的技巧呢?


二、实现共情的方法


1、换位思考


指能从对方角度为对方的行为寻找合理性,以最大限度地理解发并对方。


练习讨论:

2号房的李阿姨我跟她打招呼,她从来不回应。可能有的原因是什么?


练习要点:

尽可能多地从各种角度为对方寻找理由,尽可能地从善意的角度去理解对方。


2、学会倾听


倾听是指能全身心地聆听对方的表达。倾听不仅指听取其口语表达的内容,还包括观察非语言的行为,如动作、表情、声音语音语调(音量的大小、语音的高低、音速的快慢、是否口吃等)。不仅如此还需要有适当的反应,表示听了并且听懂了。会倾听的要求:全神贯注,不打断对方讲话,不做价值判断,努力体验对方的感受,及时给予语言和非语言反馈。


练习:角色扮演,两两一组,互相交替扮演倾听者和倾诉者。


3、表达尊重


尊重包括:

(1)尊重对方的个性及能力而不是凭自己的感情用事。

(2)接纳对方的信念和所做出的选择或决定,而不是评论或试图替其做决定。

(3)善意理解对方的观点及行为,而不是简单采取排斥的态度。

(4)以尊重并且恭敬的态度表达自己与对方不同的观点。

(5)不做价值判断,尊重对方的选择。


练习:

用一句完整的话,对一个你不同意其观点的人以尊重的态度表达出自己的不同见解。


例子:

刘婆婆不愿意下床活动,认为躺在床上比下床走动好,我们该怎么说服刘婆婆下床活动呢?


4、共感的理解应包括三个方面


(1)护理人员放下自己的参照标准。设身处地站在以长者的角度共感理解长者的内心感受。

(2)护理人员运用咨询技巧,把自己对长者内心体验的理解传达给对方。

(3)引导长者对其感受作进一步的思考,从而促进其内在心理机制的恢复。