报考指导
网校课程
有人说,家政服务员终将被机器人取代!会成真吗?
发布时间:2021-04-23 09:58:14

智能科技为大众创造便捷生活的同时,部分诸如收银员、客服、前台、流水线工人一类重复性工作较高的职业,正逐渐被效率与准确度更高的智能机器所取代。甚至有人曾说:“家政服务员这种‘没什么技术含量’‘平凡普通’的工作,也终将被机器人取代。”


  家政服务员真的会被智能机器人取代吗?


  历史上,汽车取代了车夫,电话取代了电报,诸如此类新发明取代旧事物的事例,不胜枚举。


  以史为鉴,作为站在时间长河中渺小而又无法预见未来的我们,更应正视智能时代带给家政行业的机遇与冲击。


在服务质量上


○ 机器人在精准度上技高一筹


  相较于人脑而言,机器芯片具有非常大的信息存储量,处理问题时的反应速度与准确度也明显更高。只要将资料输入到芯片当中,设定好相关数据,机器人就能在需要时瞬间抓取正确信息,计算出相应数据,迅速完成相应任务,并与雇主家庭进行简单的“沟通”。


  在这种强大的信息处理能力下,一个机器人可以同时获得母婴护理、养老护理、日常保洁等几乎所有家政服务项目的全部专业资料,每一个动作都能够严格按照标准数值精确执行。


  冲泡奶粉时的最宜水温、抱宝宝时手臂的高度与角度、每顿饭应遵循的营养元素搭配……机器人有着统一且可随时更新迭代的标准化服务流程,比一般的家政服务员更博学、精准,一定程度上可以更好地解决行业职业化、标准化的问题。


○ 家政服务员可以应对不确定性事件


  人类没有“最强大脑”,无法将所有专业知识瞬间装入脑中。家政服务员若是想要达到机器人般的专业与精确,必然要付出大量的时间与精力成本,持续不断地学习、训练和钻研。


  不过,人脑虽然没有海量资讯库,却可以处理更为复杂的问题。现实生活中始终存在难以预料、十分复杂的问题,而这些问题的解决方法并不会被事先储存到机器芯片中。在没有任何数据做支撑的情形下,机器人就无法对问题进行准确的判断。此时,家政服务员可以更为恰当地处理这些不确定性,并将这些不确定事件加以消化总结,转化为新的经验,应用于今后的工作当中。


  每个家庭中的每一位成员都会有不同的需求和好恶,因此,对于家政服务行业而言并不存在适用于所有人的一套服务方法。比起机器人生硬地套用数据,或是灵活度有限的个性定制,家政服务员的服务显然更具人性化与变通性。

在思维特点上


○ 高度理性思维


  高度理性思维是机器人所具备的另一个优点,那副冷冰冰的外表下不存在任何感性思维,这也决定了它不会产生任何负面情绪,从而很好地避免了因不良情绪而影响正常工作。


  无论被雇主家庭用怎样的态度对待,机器人永远都会保持理性和专业。无论雇主家庭在任何时间、任何地点需要其提供服务,机器人都能“毫无怨言”地服从指令。这一点可以更好地适用于针对失能、半失能老年人的夜间服务,或其他频率更高、更耗费人精力和体力的工作内容。只要机器人“吃”饱了电,就可以随时为你服务。


○永不设限的想象力


  一般而言,易被机械取代的大多是重复率较高但技术含量要求相对较低的工种,而对于需要激发创造力的工作,机器人就无能为力了。


  家庭服务行业中,育婴师、早教师这一类岗位人员除了要负责照料婴幼儿,还需要充当“启蒙老师”的角色,通过各种体育活动、益智游戏来促进儿童发育,开发儿童智力。在智力开发当中,对于儿童想象力和创造力的激发是最为重要的一个方面。这对于无法进行自主创造,不具备想象力和创造力的机器人而言是无法完成的任务。


在职业素养上



○机器人也有“职业道德”


  机器人的言行举止皆是由编程所决定的,服务内容以及雇主家庭的个性需求设定是机器人的唯一行为守则。除非机器发生故障,否则没有第二行为路径。这就解决了行业内偶有发生的,也是消费者最为关心的道德缺失问题。


  机器人能真正做到完全服从指令,全程“非礼勿言、非礼勿视、非礼勿听、非礼勿动”,有效保障了服务质量以及雇主的消费安全、人身安全和隐私安全,最大程度上降低了出现“毒保姆”事件的可能性。


○家政服务员更显温情


  随着国家陆续发布推动行业职业化、信用化发展的相关政策与精神,以及各地区行业协会的共同努力,家庭服务行业职业化进程也在不断加速。各地区信用体系的陆续建立与从业者信用数据的融通,也逐渐营造出“以信为本”的行业氛围,渐渐培养出更多高素质服务人员。


  虽然家政服务员的职业素养亟待提高,无法像机器人一样“完美”地遵守每一条行为守则,但人类的核心竞争力是永远无法被编程所取代的。机器人能够做到简单的“听”和“答”,但家政服务员却可以做到“倾听”和“表达”,实现人与人之间的情感共鸣与互慰。


  家政服务员为雇主家庭带来的不仅是生活上的照料,更是心灵上的抚慰。尤其是在为产后妈妈与高龄老人的服务过程中,家政服务员恰当的语言或行为,可以帮助这两类人群有效改善抑郁情绪。同时,人类心理学也逐渐被应用到家政服务过程当中,家政服务员能够通过专业、科学的手段,为雇主家庭排解烦闷,驱走孤独,调解家庭成员之间的矛盾,这是比物质更易给人带来幸福感的力量。而这种人与人之间的有温度的情感互动,是任何高智能机械都无法实现的。


  相比较而言,机器人具有超高精准度、绝佳的执行力与高度理性的思维与稳定的情绪。家政服务员具有灵活的变通能力、丰富不设限的想象力和能够抚慰人心的人性化服务。两者各有优劣,彼此都很难被对方替代。


  但再强大的人工智能也不过是由人类设计制造出来的工具,都只是对人类行为的复刻,对大脑和四肢的延伸而已。即便有一日,机器人技术真的会发展成科幻片中的场景,有着与人类相似的外貌和更为强大的计算能力,它们也永远无法拥有人类最珍贵的情感,冷冰冰的计算逻辑无法实现真情实感的情感交换。


  从马车到轮船,从火车到飞机,变的是越来越快的交通工具,不变的是回家的初心。人类最终所追求的往往都是心灵的慰藉与归宿,而家庭服务行业,就是为此应运而生的温暖产业。虽然平凡,绝不普通。


  因此,对于家政服务员是否会被机器人取代这个问题,笔者认为答案是否定的。


  尽管如此,家政企业管理者们仍需利用好“大数据”与“智能”这两个工具,将科技运用到服务过程中,让家政服务兼具“智力”与“人性”,更好地满足消费者日益增长的新需求。