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遇到药剂跌落这种事情,护士如何应对?
发布时间:2020-11-05 17:50:52

这种令人不快的事情既然已经发生了,护士即使不想面对,仍需正面应对

处理方式

1、主动与患者进行沟通   

 护士不要漠然置之,认为此事与自己无关。这事无论如何,护士身处其中,也要有所为,有所不为。值班护士可主动上前,协助处理

2、表示遗憾    

护士要运用医患沟通技巧,以恰当的方式和语气,表达出自己的同情和遗憾,让患者感到心理安慰

3、主动帮忙  

帮忙清理碎安瓿,与患者交流“我们找医生再开一支吧?”主动引领、带领患者进行下一步的动作。有些时候,患者也处于手足无措的状态,需要有一个头脑冷静、清醒的人为其引导,教会其下一步怎么办?

4、跟进人文关怀   

整个处理过程,都要体现护理人员的关怀和真切帮助,让患者的负面情绪无法转移

5、必要时借力   

如果经过以上种种努力,患者执意不配合,当事护士就不要再坚持,可向旁边的高年资护士或护士长寻求借力,自己暂且回避,由有经验的高年资护士或护士长出面协调、处理

6、适当妥协   

患者不愿意接受再补药的方案,护理人员可做适当退让,不针锋相对,避免医患关系产生裂痕。如果科室有备用药,可告知护士长,在护士长知道情况的前提下,为患者补上药物,继续完成治疗

如何避免这种情况的发生?

教你两招,从细节上改进护士临床工作,避免同类事件再犯

1、直放式   

要求患者直接把药物放在治疗室台面上,中间不过手,放在台面上,再由护士拿起核对,这样再出现意外,也好界定责任。这种方法操作时,提前跟患者或家属说明,取得患者或家属的支持和理解,护患双方配合默契,合作愉快

2、妥善包装    

这个是从源头上进行改进,需要药房司药发药时,为患者把药瓶、针剂妥善放置在药袋或药盒里,以免药物出现上述的摔碎等意外,造成护患之间的小矛盾

护理管理层面如何应对?

1、适时出面   

在值班护士应对不了的情况下,护士长作为科室护理管理者,要适时出面解决问题,让当事护士暂时回避,以缓解护患矛盾

2、协力解决   

在与患者和家属心平气和的情况下,协商解决这个现实命题,必要的时候,由科室层面解决问题,避免护患矛盾激化